Az FM GURU Fórum.

Tisztelt Kollegák!
Itt lehetne megvitatni kinek mi a tapasztalata a fenti témában, cégek - szolgáltatások - utasítások - SLA - KPI stb.
Üdv:
Péter

Kedves perge!
Egyáltalán vannak összegzett tapasztalatok ilyen SLA-ról és KPI-k ről?
Tud valaki megbízható forrásokat ajánlani, akár németül vagy angolul?
Van olyan szolgáltató, amely eleve felajánl valamilyen ellnőrzési módot?
Tud valaki szabványokról?

Előre is köszönöm, ha tudnak segíteni.

Kedves perge, Ancsa!

Nem veszítsék kedvüket, mert nincs válasz.
Egy ilyen (szakmai) fórum felfutásához hónapok, sokszor évek kellenek.
Köszönjük, hogy az első voltak, írtak a fórumba.

Adminisztrátor

Kedves Kollégák !

Az általam üzemeltetett irodaházakban a következő a helyzet. Örököltem egy szolgáltatót, akikkel alapvetően meg vagyok elégedve. A feladatokat, elvárásokat én határozom meg, az utasításokat én készítem, a feltételeket is nyilván én biztosítom. Az árat pedig igyekeztem nagyon szolíd szinten tartani.
Az ellenőrzés munkaidőben nyilvánvaló és adott, munkaidőn kívül viszont nagyon ad-hoc jellegű.
Láthatóan semmiféle SLA és hasonló hókusz-pókusz nem jellemzi ezt az együttműködést, azonban, ha a bérlő oldaláról panasz jelentkezik, akkor annak elég súlyos következményei vannak, persze szintén egyedi elbírálás ill. megállapodás szerint.
Jelenleg ott tartunk, hogy igen jelentősen próbáljuk az élő erőt csökkenteni ezen a területen, annak ellenére, hogy a szolgáltató véleménye szerint ez már a feladat tisztességes elláthatóságának a rovására megy. Ezek után nagyon nehéznek tartom megállapítani majd adott esetekben, hogy egy esetleges kisebb v. komolyabb esemény bekövetkeztekor ki a felelős? A megbízó, aki már szinte lehetetlen körülmények között lehetetlen elvárásokkal állt elő, és a szolgáltató a mindenáron való fennmaradás érdekében vállalta a feladatot? Vagy a szolgáltató, aki aláírta a szerződést, ahonna kezdve minden az ő felelőssége?
Nos ilyen előírások, szabványok, tudtommal szintén nincsenek, legfeljebb iránymutatások, jótanácsok. (pl. egy irodaház éjjel 1 fő portaszolgálattal ellátható-e, ha igen milyen feltételekkel, mi várható el, mi nem az őrtől?)
Tovább nem ragozom a kérdést, mivel elég nagy az érdektelenség a fórumon, de ha van partner nagyon szívesen folytatom az eszmecserét....

Kedves PourT!

Javaslom az MSZ15221-1-2 szabvány alapos áttanulmányozását, ott minden felmerült kérdésre tiszta és egyértelmű a válasz.

Üdvözlettel:
Laci

Én inkább onnan közelítenék, hogy egy-egy elvárt szolgáltatásra vonatkozóan (pl. műszaki üzemeltetés / elektromos) vannak jogszabályi, biztonságtechnikai kérdések, amelyek a szolgáltatás minimális létszámára irányadóak. Ezen túlmenően azonban az elvárt szolgáltatási szint, illetőleg a munka volumene határozza meg azt, hogy ezt milyen költséggel, illetve hány fővel tudja ellátni a partner.
Mi most írtunk ki komplex üzemeltetési pályázatot (műszaki üzemeltetés, karbantartás, gondnoksági üzemeltetés, catering, illetve eseti javításokra vonatkozóan). Igaz, hogy a mi pályázatunkban az őrszolgálati tevékenység nem szerepelt, de a kiírásban a korábbiakkal ellentétben tartózkodtunk attól, hogy megmondjuk hány fővel lássa el pl. a takarítási feladatot az ajánlattevő. Ehhez az kellett, hogy nagyon részletes műszaki specifikációt kellett készítenünk, amiből a pályázók láthatták az ellátandó feladatot. Ezen túlmenően helyszíni bejárást, konzuiltációt tartottunk, illetve a műszaki specifikációval kapcsolatban minden ajánlattevővel tárgyaltunk. A szerződés tervezettel kapcsolatban ugyancsak tárgyalásokat folytattunk. Kialakult a végleges ajánlattételi felkérés és várakozásainknak megfelelően kedvezőbb ajánlatot kapotunk a korábbiaktól.
Bátorítanék tehát mindenkit, hogy pályáztasson, nézze meg mit mond a piac, a létszámok tekintetében pedig csak azt kötöm ki, hogy a vonatkozó jogszabályokat tartsa be tevékenysége ellátáse során.

Üdv.:


Fekete Gábor