Az FM GURU Fórum.

Érdemes elolvasni:
http://everythingfacilities.blogspot.co ... _124214471
A látszattal ellentétben pont arról szól, amiről mi is beszélünk: az SLA-nak, a szolgáltatási szint megállapodásnak motiválnia kell.
Az ehhez kapcsolódó vita a LinkedIN-en:
http://www.linkedin.com/groupItem?view= ... gmp_959377

Én is úgy gondolom, hogy akkor jó az SLA, ha motivál. Bár a valóságban még ettől messze vagyunk. Sokat kell még változni ahhoz, hogy ez elterjedjen. Miért? Erre egy korábbi megjegyzéseddel tudnék válaszolni "Az emberek mást mondanak és mást gondolnak".

Ugyan az elmúlt évekből jópárat a terjedelemben a Harry Potter köteteket is meghaladó SLA-k világában töltöttem (skandináv, német vállalati kultúra), ennek ellenére vagy éppen ezért meglep, hogy a "Milyen a jó SLA?" kérdés még mindig téma. A blogban leírtak akár axiómaként is felfoghatók. Mert végülis magát az SLA-t a szerződő felek érdekében és védelmében hozzuk létre. Sőt a partnerség egyes stációiban különféle szerepe is lehet úgy mint: tenderezéskor szűrési funkció, azaz a szolgáltatók részére előzetesen kiküldött ÁSZF és SLA tervezetek szűkítik a potenciális szerződők halmazát, hiszen van aki nem tud olyan bankgaranciát adni, nem tudja vállalni a fizetési határidőt, nem rendelkezik a szükséges eszközökkel, emberi erőforrással stb. A szerződés megkötését követően pedig a szolgáltatás "PTK"-jának tekinthető, hiszen vita esetén ez az első dokumentum amit felütünk. Tapasztalatom szerint a részletesen kidolgozott SLA puszta léte is pozitívan hat a partnerekre, mert a játékszabályokat rögzítve stabilitást és kiszámíthatóságot sugároz, és kifejez egyfajta kölcsönös tiszteletet (egy személyre szabott SLA azt jelenti hogy foglalkoztak és sokat foglalkoztak az adott üggyel, hogy a partnerség létre jöhessen). Ezen felül nyilván motiváló ha rögzítünk olyan pontokat, melyek a szolgáltatás során adódó esetleges megtakarítások elosztását, jutalmazást szabályoznak. Ezek hiánya a "megoldjuk okosba" variációk és egyéb mutyizások melegágya lehet.

A hazai elterjedés tényleg csak álom lenne?

András, ez a hozzászólás jó volt.

Nálunk az SLA 2006 ótarésze a vállalat életének. Folyamatos fejlődésen megy keresztül, egyre finomodik, és érzékelhetően egyre tudatosabban használja minkét fél.
Szemlélet formáló tényező, igazi mozgatórugó!!

Zsolt